Envíos y devoluciones
Envío gratis en 24 horas
Todos los pedidos incluyen envío gratuito. Sin costes ocultos, sin mínimo de compra.
Enviamos desde Zaragoza a toda la España peninsular y Baleares mediante servicio express con TIPSA. Los pedidos realizados antes de las 16:00 en días laborables se envían el mismo día y normalmente llegan en 24 horas.
Los envíos a Baleares pueden tardar 2-3 días laborables adicionales por tratarse de envío insular. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Lo que debes saber
- ✓Los plazos de entrega son en días laborables (lunes a viernes). Las mensajerías no entregan en domingos ni festivos.
- ✓Una vez enviado tu pedido, recibirás automáticamente un email con el número de tracking para que puedas seguir tu envío en todo momento.
- ✓La fecha de llegada es estimada. Al tratarse de un servicio express no es posible elegir día ni franja horaria de entrega, y nosotros tampoco conocemos el horario de reparto.
- ✓El repartidor no llama por teléfono antes de entregar. Por eso es importante que sigas el envío con el tracking que te enviamos por email: ahí aparece todo el recorrido y cualquier incidencia.
- ✓La mensajería está obligada a realizar un intento de entrega en la dirección facilitada, aunque es habitual que haga alguno más. Si no hay más intentos, el paquete queda disponible en tu oficina TIPSA más cercana durante unos días antes de ser devuelto.
- ✓Cualquier persona en tu dirección (familiar, portero, etc.) puede recibir el paquete firmando la entrega.
Pago contra reembolso
No realizamos ningún cobro online. Pagas al recibir tu pedido en mano, directamente al transportista. Sin tarjeta, sin riesgo, sin adelantar nada.
Puedes pagar en efectivo o, normalmente, mediante Bizum: TIPSA suele enviar un SMS con un enlace de pago antes de la entrega, y el propio repartidor puede reenviarlo en el momento si lo necesitas.
14 días de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto. Solo necesitamos que esté en su estado original, sin signos de uso ni daños.
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@mf-watches.com indicando tu nombre, número de pedido y teléfono de contacto. Te responderemos en 24-48 horas laborables con las instrucciones de devolución.
Condiciones de devolución
- •Los gastos de mensajería de la devolución corren por cuenta del cliente.
- •Del reembolso se descontarán los gastos de envío iniciales: 6 € (Península) o 9 € (Baleares).
- •Una vez recibido y comprobado el producto en nuestro almacén, realizaremos el reembolso mediante transferencia bancaria.
Paquetes rechazados, no recogidos o con datos incorrectos
El envío es gratuito para ti, pero tiene un coste real que asumimos nosotros: 6 € por cada trayecto en Península y 9 € en Baleares. Cuando un pedido no llega a entregarse por causa imputable al comprador y acaba siendo devuelto a nuestro almacén, esos gastos de transporte dejan de estar cubiertos por nosotros y se reclamarán a la persona que realizó el pedido. Son causas imputables al comprador, entre otras:
- •Rechazar el paquete en el momento de la entrega.
- •No recogerlo en la oficina TIPSA tras los intentos de entrega fallidos.
- •Haber facilitado una dirección, código postal o teléfono incorrectos.
Un pedido devuelto genera dos trayectos (ida y vuelta): 12 € en Península o 18 € en Baleares.
Pedidos recanalizados: si la dirección o el código postal facilitados son incorrectos y el envío debe redirigirse a la dirección correcta, ese trayecto adicional también corre por cuenta del comprador. Un pedido recanalizado que finalmente se rechaza o no se recoge acumula tres trayectos: 18 € en Península o 27 € en Baleares.
Tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no exime al consumidor de asumir los costes directos de devolución del producto (art. 108.1). Cuando el pedido se rechaza o no se recoge, al tratarse de una venta contra reembolso el contrato queda incumplido por el comprador, lo que obliga a indemnizar los gastos ocasionados conforme a los artículos 1101 y 1124 del Código Civil.
3 años de garantía
Todos nuestros relojes incluyen 3 años de garantía. Si tu reloj presenta un defecto de fabricación o no funciona correctamente, te enviamos uno nuevo sin coste adicional.
Si has recibido un producto distinto al que pediste, también lo solucionamos: te enviamos el artículo correcto sin ningún cargo.
En ambos casos, escríbenos a info@mf-watches.com con tu nombre, número de pedido, una breve descripción del problema y fotos o vídeo del producto. Te respondemos en 24-48 horas laborables.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Si pides antes de las 16:00 en un día laborable, tu pedido sale el mismo día y normalmente llega en 24 horas. A Baleares puede tardar 2-3 días laborables más.
¿Tengo que pagar algo por adelantado?
No. Pagas directamente al transportista cuando recibes tu pedido. No hacemos ningún cobro online. Es lo que se llama pago contra reembolso. En la entrega puedes pagar en efectivo o, normalmente, por Bizum.
¿Puedo pagar con tarjeta o Bizum?
Con tarjeta no: los repartidores no llevan datáfono. El pago se realiza en el momento de la entrega, en efectivo o, normalmente, mediante Bizum: TIPSA suele enviar un SMS con un enlace de pago y el propio repartidor puede reenviártelo en el momento. El efectivo siempre es válido.
¿Puedo devolver mi reloj?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción. Solo necesitas que esté en su estado original. Escríbenos a info@mf-watches.com para gestionarlo.
¿Qué pasa si mi reloj viene defectuoso?
Te enviamos uno nuevo sin coste adicional. Solo tienes que contactarnos con fotos del problema y nos encargamos de todo. La caja de embalaje y la batería no están cubiertas por la garantía.
¿Puedo abrir el paquete antes de pagarlo?
No. Las empresas de mensajería no permiten abrir el paquete antes de abonarlo: el repartidor cobra el importe y entrega el paquete cerrado. Una vez pagado, tienes 14 días para comprobarlo con calma y devolverlo si no te convence.
¿Me llamará el repartidor para avisarme de la entrega?
No, la mensajería no realiza llamadas ni permite elegir horario. La forma de saber cuándo llega tu pedido es el número de tracking que te enviamos por email al hacer el envío. Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de spam o escríbenos: puede que el email quedara mal registrado en el pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
El repartidor dejará un aviso y normalmente hará algún intento más. Si no llega a entregarse, el paquete queda disponible en tu oficina TIPSA más cercana; en el tracking verás en qué oficina está y hasta cuándo. Si nadie lo recoge, el paquete nos es devuelto y los gastos de transporte generados se reclamarán al comprador.
¿Qué pasa si rechazo el paquete o no lo recojo?
El pedido vuelve a nuestro almacén y los gastos de mensajería de ida y vuelta (12 € en Península, 18 € en Baleares) se reclamarán a la persona que realizó el pedido, conforme a la normativa de consumo y al Código Civil. Si prefieres no quedarte el reloj, lo más sencillo y económico es recibirlo y usar el derecho de devolución de 14 días.
¿Dónde puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a info@mf-watches.com. Respondemos todos los emails en 24-48 horas laborables.